ผลงานนักศึก (บัณฑิตศึกษา): คุณภาพการให้บริการของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่บุรีรัมย์ สาขานางรอง อำเภอนางรอง จังหวัดบุรีรัมย์
ผลงานนักศึก (บัณฑิตศึกษา): คุณภาพการให้บริการของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่บุรีรัมย์ สาขานางรองอำเภอนางรอง จังหวัดบุรีรัมย์ หลักสูตรรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต โดย ปัญญ์ธนัน พลหาญ ธัญญรัตน์ พุฑฒิพงษ์ชัยชาญ และ สถาพร วิชัยรัมย์ เผยแพร่บทความวิจัยใน Interdisciplinary Academic and Research Journal TCI2 ปีที่ 4 ฉบับที่ 1 (2024): มกราคม-กุมภาพันธ์ เรื่อง “คุณภาพการให้บริการของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่บุรีรัมย์ สาขานางรองอำเภอนางรอง จังหวัดบุรีรัมย์”
บทคัดย่อ
ภูมิหลังและวัตถุประสงค์: สำนักงานสรรพสามิตพื้นที่บุรีรัมย์ มีหน้าที่และความรับผิดชอบในการจัดเก็บภาษี และดำเนินการป้องกันและปราบปรามจับกุมผู้กระทำผิดกฎหมายสรรพสามิต อีกทั้งสำนักงานฯ ยังเน้นประเด็นยุทธศาสตร์ ด้านพัฒนาการให้บริการแบบเบ็ดเสร็จ ตามมาตรฐานสากล และสร้างเสถียรภาพในการจัดเก็บภาษีแบบบูรณาการ โดยมีการจัดโครงการพัฒนาศักยภาพบุคลากรอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้บริการประชาชนอย่างมีประสิทธิภาพ ตรงตามความต้องการของผู้รับบริการ และสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชนมากที่สุด การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่บุรีรัมย์ สาขานางรอง อำเภอนางรอง จังหวัดบุรีรัมย์ 2) เพื่อศึกษาความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของผู้ใช้บริการต่อสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่บุรีรัมย์ สาขานางรอง อำเภอนางรอง จังหวัดบุรีรัมย์
ระเบียบวิธีการวิจัย: กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้เข้ารับบริการ ณ สำนักงานสรรพสามิตพื้นที่บุรีรัมย์ สาขานางรอง อำเภอนางรอง จังหวัดบุรีรัมย์ ซึ่งไม่ทราบจำนวนประชากรแน่นอน (Infinite Population) จึงใช้คำนวณขนาดกลุ่มตัวอย่างตามสูตรของคอชแรน ผู้วิจัยกำหนดระดับความเชื่อมั่นเท่ากับร้อยละ 95 โดยมีค่าความคลาดเคลื่อนที่ยอมรับได้ 5% สัดส่วนของประชากร ที่จะทำการสุ่ม 0.5 คำนวณหาจำนวนกลุ่มตัวอย่างได้เท่ากับ 384 คน เพื่อป้องกันความผิดพลาด งานวิจัยชิ้นนี้จะเก็บกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม โดยใช้สถิติในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.)
ผลการศึกษา: ความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่บุรีรัมย์ สาขานางรอง อำเภอนางรอง จังหวัดบุรีรัมย์ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ทุกด้านอยู่ในระดับมาก โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ รองลงมา คือ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจในผู้รับบริการ ตามลำดับ ส่วนความคิดเห็นและข้อเสนอแนะอื่น ๆ ที่มีจำนวนมากที่สุด คือ ควรมีการแจ้งเตือนการต่อใบอนุญาตขาย สุรา ยาสูบ ไพ่ ผ่านทางจดหมาย หรือแจ้งเตือนผ่านช่องทาง SMS รองลงมา คือ เจ้าหน้าที่ฝ่ายปราบปรามควรมีการแจ้งเตือนเจ้าของร้าน ก่อนการออกตรวจร้านค้า ตามลำดับ
สรุปผล: ผลการศึกษาชี้ให้เห็นว่าคุณภาพการบริการของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่บุรีรัมย์ สาขานางรอง อำเภอนางรอง จังหวัดบุรีรัมย์ ได้รับการรับรู้เชิงบวกโดยรวม ในแต่ละด้าน ได้แก่ ความน่าเชื่อถือที่จับต้องได้ ความมั่นใจ การตอบสนอง และความเห็นอกเห็นใจ ได้รับการจัดอันดับอยู่ในระดับสูงอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ข้อเสนอแนะที่สำคัญในการปรับปรุง ได้แก่ การแจ้งต่ออายุใบอนุญาตทางจดหมายหรือ SMS และแจ้งให้เจ้าของร้านทราบล่วงหน้าเพื่อตรวจสอบ เน้นความคิดเห็นของผู้ตอบแบบสอบถาม
ที่เกี่ยวข้อง: