สัมภาษณ์ : นางสาวพกามาศ เอ็มประโคน (ตุ๊ก)                                                                     ตำแหน่ง : นักวิชาการจัดเก็บรายได้ปฏิบัติการ                                                                                 ที่ทำงาน : เทศบาลตำบลโพธิ์งาม อำเภอประจันตคาม จังหวัดปราจีนบุรี

Storyboard ที่ 1 เรื่อง บทบาทและแนวทางการพัฒนาข้าราชการตามแนวทางรัฐประศาสนศาสตร์ที่ดีและมีประสิทธิภาพ

Storyboard ที่ 2  แนะนำผู้สัมภาษณ์

พิธีกร (พุฒิเทพ) : สวัสดีครับ ผมนายพุฒิเทพ กลั่นประโคน นักศึกษาชั้นปีที่1 หมู่3 สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์   คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์  ได้รับหน้าที่เป็นพิธีกรหลัก ในวันนี้ผมและเพื่อนๆจะขอพาทุกท่านมาทำความเข้าใจบทบาทข้าราชการในมุมมองรัฐประศาสนศาสตร์

เรื่อง บทบาทและแนวทางการพัฒนาข้าราชการตามแนวทางานรัฐประศาสนศาสตร์ที่ดีและมีประสิทธิภาพ  ก่อนอื่นเลยให้ท่าน แนะนำตัวชื่อ ตำแหน่ง หน่วยงานสังกัด หน่อยครับ

ผู้สัมภาษณ์ (พกามาศ) : สวัสดีค่ะ พี่ชื่อ นางสาวพกามาศ เอ็มประโคน ชื่อเล่นตุ๊ก ตำแหน่ง นักวิชาการจัดเก็บรายได้  สังกัดเทศบาลตำบลโพธิ์งาม อำเภอประจันตคาม จังหวัดปราจีนบุรี

พิธีกร (พุฒิเทพ) : อยากให้พี่ช่วยเล่าถึงจุดเริ่มต้นและแรงบันดาลใจในการมารับราชการในตำแหน่งนี้หน่อยครับ

ผู้สัมภาษณ์ (พกามาศ) : แรงบันดาลใจ คือพี่ต้องการความมั่นคงในชีวิตและต้องการตอบแทนบุญคุณท้องถิ่นโดยการเข้ามาดูแล และพัฒนาท้องถิ่นที่ตนเองอาศัยอยู่ จึงตั้งใจสอบเข้ารับราชการในหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับท้องถิ่น

พิธีกร (อภิรักษ์) : เส้นทางการศึกษาของพี่จบจากสาขาอะไรครับ

ผู้สัมภาษณ์ (พกามาศ) : เส้นทางการศึกษาของพี่ พี่จบปริญญาตรีบริหารธุรกิจ ซึ่งในขณะนั้นไม่สามารถสอบบรรจุในตำแหน่งปลัดอำเภอได้ จึงเลือกศึกษาต่อระดับปริญญาโท รัฐประศาสนศาสตร์ เพื่อปูทางสู่สายงานราชการที่ต้องการ

Storyboard ที่ 3  หน้าที่ความรับผิดชอบในงาน

พิธีกร (อภิรักษ์) : ที่ช่วยอธิบายลักษณะงานและหน้าที่ความรับผิดชอบในตำแหน่งปัจจุบันรวมถึงงานที่ต้องปฏิบัติเป็นประจำให้ฟังหน่อยครับได้ไหมครับ

ผู้สัมภาษณ์ (พกามาศ) : บทบาทหลักเลยพี่จะใช้ความรู้เชิงวิชาการ การคิดวิเคราะห์ การวางแผน และการประเมินภาษีที่มีความซับซ้อน เพื่อจัดเก็บรายได้และปรับปรุงอัตราค่าธรรมเนียม/ภาษีให้เหมาะสมกับบริบทของท้องถิ่นและยังทำงานร่วมกับฝ่ายกฎหมาย ฝ่ายโยธา และสำนักงานที่ดิน เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลทะเบียนทรัพย์สินและข้อมูลของประชาชนและในการแก้ไขปัญหาข้อพิพาท: ตรวจสอบและแก้ไขเคสภาษีที่ยุ่งยากหรือมีข้อพิพาททางกฎหมาย รวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเพิ่มรายได้ให้กับองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น

พิธีกร (ธัญพิสิษฐ์) : เมื่อมีประชาชนเข้ามาร้องเรียนหรือร้องทุกข์ต่อหน่วยงานที่มีขั้นตอนและแนวทางในการรับมือตรวจสอบปัญหาและให้ความช่วยเหลือประชาชนได้อย่างไรครับ

ผู้สัมภาษณ์ (พกามาศ) : ขั้นตอนแรกพี่ก็จะรับเรื่องให้ประชาชนเขียนหนังสือร้องเรียนเพื่อใช้เป็นเอกสารหลักฐานอ้างอิงการคัดกรองและตรวจสอบข้อเท็จจริงนำเอกสารมาคัดกรองระดับปัญหา และลงพื้นที่จริงเพื่อเก็บข้อมูล ภาพถ่าย และสอบพยานหลักฐาน การเทียบเคียงข้อกฎหมายตรวจสอบข้อกฎหมาย ระเบียบ และข้อบังคับที่เกี่ยวข้องเพื่อให้การดำเนินการถูกต้องตามกฎหมาย และนำไปเสนอผู้มีอำนาจจัดทำบันทึกข้อความเสนอผู้บังคับบัญชาเพื่อพิจารณาให้ความช่วยเหลือ แบ่งเป็นกรณีเร่งด่วน (ช่วยเหลือทันที) และกรณีทั่วไป (ตามอำนาจหน้าที่) การปิดเรื่องและประเมินผล ดำเนินการช่วยเหลือจนแล้วเสร็จ ทำการปิดเรื่อง และประเมินผลเพื่อนำข้อมูลไปใช้ปรับปรุงในการจัดการเคสถัดไป  

พิธีกร (จอนนี่) : แล้วงานที่พี่ต้องเจอในแต่ละวันพี่ว่ามันหนักหรือยาก เกินกว่าความสามารถของพี่ไหมครับและถ้าพี่เจอสถานการณ์ที่ตึงเครียดในขณะปฏิบัติงานพี่จะทำยังไงครับ

ผู้สัมภาษณ์ (พกามาศ) : พี่ว่ามันไม่หนักนะถ้าเราจัดการมันอย่างถูกวิธี มันจะไม่ยากเกินความสามารถเราเลย พี่จะสมมุตินะถ้าประชาชนมาให้เราช่วยเหลือหรือมีเรื่องที่มีความตึงเครียด เราจะต้องยิ้มสู้ เเละจัดการเรื่องอย่างใจเย็นและถูกวิธี และเราต้องบริการประชาชนอย่างเต็มที่ที่สุด

Storyboard ที่ 4  แนวทางการเรียนรัฐประศาสนศาสตร์และอยากเป็นอย่าง……ต้องทำอย่างไรบ้าง

พิธีกร (อภิรักษ์) : ถ้าพวกผมอยากจะเป็นแบบพี่ผมต้องทำอย่างไรหรือยังไงบ้างครับ

ผู้สัมภาษณ์ (พกามาศ) : ถ้าน้องๆอยากเป็นแบบพี่ น้องควรค้นหาเป้าหมายและเส้นทางที่ตนเองต้องการว่าอยากจะเป็น เช่นอยากจะเป็นอะไรหรือทำอะไรในอนาคตให้คิดตั้งแต่เนิ่นๆ (เช่น ตั้งแต่ปี 1) เพื่อจะได้มุ่งมั่นและเตรียมความพร้อมในการสอบท้องถิ่นหรือสอบแข่งขันในหน่วยงานต่างๆที่น้องอยากทำ

พิธีกร (ธัญพิสิษฐ์) : สำหรับนักศึกษาที่ต้องการเดินตามเส้นทางการทำงานเช่นเดียวกันกับพี่ควรเตรียมตัวและพัฒนาความรู้หรือทักษะด้านใดบ้างครับ

ผู้สัมภาษณ์ (พกามาศ) : เราควรต้องพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง ไม่ควรหยุดเรียนรู้ เนื่องจากสังคมและเทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ทักษะที่จำเป็นประกอบด้วย การบริหารจัดการตนเอง (เวลาและอารมณ์), ทักษะการสื่อสาร (พูดและเขียนให้เข้าใจง่าย) และการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของสังคมและยังต้องอ่านหนังสือบ่อยๆด้วยนะ

พิธีกร (จอนนี่) : พี่มีคำแนะนำเกี่ยวกับแนวทางการเรียนรัฐประศาสนศาสตร์อย่างไรสำหรับนักศึกษาที่มีเป้าหมายอยากทำงานในสายงานเดียวกันกับพี่ครับ

ผู้สัมภาษณ์ (พกามาศ) : ก็อย่างที่พี่บอกไปข้างต้นนะคะ เราควรค้นหาตัวเองให้เจอ ว่าเราอยากจะทำอะไร หรือว่าเราอยากจะเป็นอะไรในอนาคต เราควรตั้งเป้าหมายไว้และทำมันให้ได้และอีกอย่างอย่าหยุดพัฒนาตัวเอง

พิธีกร (พุฒิเทพ) : สำหรับวันนี้กลุ่มพวกเราได้มีโอกาสมาสัมภาษณ์พี่ตุ๊ก หรือนางสาวพกามาศ เอ็มประโคน          นักวิชาการจัดเก็บรายได้ปฏิบัติการ จากเทศบาลตำบลโพธิ์งาม จังหวัดปราจีนบุรี  ซึ่งพี่ตุ๊กได้เล่าให้พวกเราฟังได้น่าสนใจมากๆ เลยขอสรุปให้ฟังง่ายๆ ตามนี้เลยนะครับ

เริ่มจากแรงบันดาลใจที่ทำให้พี่ตุ๊กอยากมารับราชการ เพราะพี่เขาอยากมีความมั่นคงในชีวิตและอยากกลับมาพัฒนาบ้านเกิดของตัวเองครับ ตอนแรกพี่เขาเรียนจบตรีบริหารธุรกิจมา แต่เพราะอยากเดินสายนี้เลยไปต่อปริญญาโทด้านรัฐประศาสนศาสตร์เพื่อปูทางโดยเฉพาะเลย

สำหรับงานหลักๆ ที่พี่เขาทำ จะเกี่ยวกับการวิเคราะห์ วางแผน และประเมินภาษีที่ค่อนข้างซับซ้อน รวมถึงต้องทำงานร่วมกับฝ่ายกฎหมาย ฝ่ายโยธา และสำนักงานที่ดินอยู่บ่อยๆ เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลทะเบียนทรัพย์สินต่างๆ ส่วนเวลาที่มีชาวบ้านเข้ามาร้องเรียน พี่เขาจะมีขั้นตอนชัดเจนมาก เริ่มตั้งแต่รับเรื่องเป็นลายลักษณ์อักษร คัดกรองปัญหาแล้วลงพื้นที่ไปดูหน้างานจริง ตรวจสอบพยานหลักฐาน เทียบเคียงข้อกฎหมายให้ถูกต้อง แล้วทำเรื่องเสนอผู้บังคับบัญชาเพื่อช่วยเหลือตามระเบียบ ทั้งกรณีเร่งด่วนและกรณีทั่วไป พอช่วยเสร็จก็ปิดเคสแล้วนำมาประเมินผลเพื่อพัฒนาการทำงานในครั้งต่อไปครับ

เวลาเจอเคสยากๆ หรือสถานการณ์ตึงเครียด พี่ตุ๊กบอกว่างานไม่ได้หนักเกินความสามารถเลยถ้าเรารู้วิธีจัดการ แค่ต้องยิ้มสู้ ตั้งสติให้ใจเย็น และบริการประชาชนให้เต็มที่ที่สุด

ท้ายที่สุดนี้ พี่ตุ๊กฝากคำแนะนำถึงพวกเราที่อยากทำงานสายนี้ว่า ควรค้นหาเป้าหมายของตัวเองให้เจอตั้งแต่เนิ่นๆ ตั้งแต่ปี 1 ได้เลย เพื่อจะได้เตรียมตัวสอบเข้ารับราชการได้อย่างถูกต้อง ที่สำคัญคือต้องไม่หยุดพัฒนาตัวเอง ฝึกบริหารเวลาและอารมณ์ ฝึกทักษะการสื่อสารให้เข้าใจง่าย และที่ขาดไม่ได้เลยคือต้องขยันอ่านหนังสืออยู่เสมอครับและต่อจากนี้พวกผมขอจบการสัมภาษณ์เพียงเท่านี้นะครับ และอีกเรื่องสำคัญเลย ขอขอบคุณพี่ตุ๊กอย่างมากครับที่มาให้ความรู้ให้แก่พวกผมในวันนี้ ขอขอบคุณครับ