การประเมินผลการปฏิบัติงาน
1. การประเมินผลโดยผู้จัดการ/หัวหน้างาน (Manager/Supervisor Appraisal)
เป็นประเพณีนิยมและเป็นตำแหน่งที่เหมาะสมที่สุดในการประเมิน
ผู้จัดการมักมีเวลาสังเกตการทำงานไม่เพียงพอ จึงต้องอาศัยการจดบันทึกข้อมูลการทำงานไว้ประเมินต้องเน้นความน่าเชื่อถือและความเที่ยงตรงเพื่อป้องกันความคลาดเคลื่อนจากมาตรฐาน
2. การประเมินตนเอง (Self-Appraisal)
ช่วยเพิ่มความร่วมมือระหว่างผู้จัดการและลูกน้องในการพัฒนาและกำหนดเป้าหมายร่วมกัน
พนักงานจะกรอกแบบประเมินตนเองก่อนนำมาหารือ สัมภาษณ์ หรืออภิปรายร่วมกับผู้จัดการจนได้ข้อสรุปที่เห็นชอบร่วมกัน
3. การประเมินผลโดยผู้เป็นรองหัวหน้างาน (Subordinate Appraisal)
เหมาะกับองค์กรทุกขนาด เนื่องจากรองหัวหน้างานเป็นผู้ติดต่อกับผู้จัดการตลอดเวลา
มีความใกล้ชิด ประสานงานระหว่างพนักงานกับผู้จัดการ รับรู้ปัญหา และให้กำลังใจพนักงานได้ดี ทำให้มีข้อมูลพื้นฐานที่นำมาใช้ช่วยตัดสินใจประเมินได้ดี
4. การประเมินผลโดยเพื่อนร่วมงาน (Peer Appraisal)
ประเมินโดยบุคคลในระดับและตำแหน่งเท่ากัน ซึ่งจะเห็นจุดแข็งและจุดอ่อนของเพื่อนร่วมงานได้ดี
สังเกตพฤติกรรมประจำวันได้สม่ำเสมอ ทำให้ได้ข้อมูลที่มีความถูกต้อง แม่นยำ และน่าเชื่อถือเกี่ยวกับเหตุผลในการทำงาน
5. การประเมินผลโดยทีมงาน (Team Appraisal)
ใช้เมื่อหัวหน้างานไม่มีโอกาสเข้าถึงหรือสังเกตพฤติกรรมพนักงาน โดยให้คนในทีมเดียวกันสังเกตกันเอง แม้จะได้ข้อมูลพฤติกรรมที่ดี แต่องค์กรส่วนใหญ่ไม่นิยมใช้เพราะอาจไม่ยุติธรรมและกระทบต่อความรู้สึกทางจิตใจของพนักงาน
6. การประเมินผลโดยลูกค้า (Customer Appraisal)
นิยมใช้ในธุรกิจบริการ เช่น ร้านอาหาร ภัตตาคาร และร้านค้าปลีก ซึ่งได้ผลลัพธ์ที่ดี
ผู้จัดการจะกำหนดหลักเกณฑ์บริการและเป้าหมายเพื่อกระตุ้นจูงใจพนักงาน พร้อมสำรวจความพึงพอใจและความคิดเห็นจากลูกค้าผ่านแบบฟอร์มประเมิน
ผู้เรียบเรียง
1) น.ส.อำภา สมนึกตน 045
2) น.ส.พิกุลแก้ว อักษร 030
3) น.ส.อัมภวา บำรุงธรรม 043
4) น.ส.แอน เชื้อประเสริฐ 046
5) น.ส.สุทธิดา กองรัมย์ 041